一汽丰田顾客个人信息保护基本方针

一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称“一汽丰田销售”)、一汽丰田销售认定的经销商（以下简称 “一汽丰田经销商”）及其各自的关联公司（包括但不限于其各自的母公司、车辆的制造公司及丰田汽车（中国）投资有限公司）（以下将“一汽丰田销售”、“一汽丰田经销商”及其各自的关联公司统称为“一汽丰田”）认为严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规，妥善处理顾客个人姓名、地址、电话号码、邮箱地址等 能够识别顾客个人及其家庭成员身份的信息（以下简称“个人信息”），是企业重要的社会责任。基于此，“一汽丰田”制定了如下的保护个人信息基本方针。

1.个人信息的取得

1)“一汽丰田”于以下情形取得个人信息：

① 销售产品、提供服务时取得的个人信息；

② 为了提供问询对应等取得的个人信息（包括使用来电显示取得的联系方式）；

③ 实施各项调查（包括“一汽丰田”委托外部公司实施的）时取得的个人信息；

④ “一汽丰田”取得的其他个人信息。

2)“一汽丰田”将在取得顾客的同意后，取得其个人信息。

2.个人信息的处理

1）关于个人信息的使用

“一汽丰田”根据前述第1.条规定取得的个人信息，将仅在“一汽丰田”内部根据需要进行共享，并且仅为以下目的或其他合法、正当的目的使用：

① 与顾客进行的交易；

② 商品及服务的企划、开发、改善；

③ 发送与“一汽丰田”的产品、服务、宣传活动（包括但不限于汽车、保险等）相关的信息或通知；

（但在未取得顾客同意的情况下，我们不会发送商业性目的的上述信息或通知）

④ 在产品企划、开发或提高服务质量及顾客满意度等方面，实施的各项调查；

⑤ 顾客问询、联系“一汽丰田经销商”及丰田顾客服务中心时，进行迅速的对应；

⑥ 根据法律规定或政府机关、法院、调解机构、仲裁机构等的通知、指导等而采取的对应；

⑦ 其他取得个人信息时所明示的使用目的。

2）向第三方提供个人信息

“一汽丰田”根据前述第1.条规定取得的个人信息，在未取得顾客同意的情况下，不会向第三方提供或出售。但是，为了实现上述使用目的，在必要的范围内，会提供给业务受托方。于此情形下，“一汽丰田”会要求业务受托方妥当处理“一汽丰田”所提供的个人信息，并进行妥善管理。

3）妥善管理个人信息

为了对个人信息严格保密，防止不正当接触个人信息，防止个人信息丢失、损坏、被篡改、泄露等，“一汽丰田”采取了妥善的安全措施，并且将在因前述事由导致事故后采取救济措施。

3.问询等

关于个人信息的相关问询，请就近联系“一汽丰田经销商”或“一汽丰田顾客服务中心”。“一汽丰田”将严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规，进行妥善处理。

·关于就近的“一汽丰田经销商”

【http://www.ftms.com.cn/buy/dealer/index.php】

·“一汽丰田顾客服务中心”

【电话：800-810-1210，400-810-1210】

4.遵纪守法与改善

“一汽丰田”将严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规，并为了妥善处理个人信息而进行持续性的改善，并会将改善内容随时体现在本基本方针中。